

действует 0 день 00:00:00
ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ НА 2-ОЙ МЕСЯЦ
Профессия Исследователь клиентского опыта

Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.
- 3 курса для погружения в профессию
- Практика для закрепления навыков
- Доступ к курсу навсегда
Исследователь клиентского опыта — это специалист, изучающий взаимоотношения пользователя с продуктом.
Если продукт уже существует, задача исследователя — изучить пользовательский опыт и указать команде, что можно изменить к лучшему. Если проект новый, исследователь должен понять, чего хочет потенциальный клиент, и помочь разработчикам создать продукт, отвечающий требованиям аудитории.
- 57 000 сом
зарплата начинающего специалиста
Чему вы научитесь
-
Проводить качественные и количественные исследования
Узнаете, какие проблемы бизнеса можно решить с помощью исследований. Научитесь формулировать исследовательские задачи и определять методологию, релевантную целям компании.
-
Изучать пользовательский опыт
Научитесь анализировать поведение пользователей на сайтах и в приложениях, применяя инструменты веб-аналитики. Узнаете, как сегментировать аудиторию, описывать её с помощью метода персон и составлять Customer Journey Map.
-
Обрабатывать данные
Разберётесь, как от цифр и фактов переходить к выводам и получать инсайты. Научитесь создавать понятные отчёты по итогам исследований и презентовать их команде. Поймёте, как на основе данных составить дорожную карту изменений.
-
Улучшать продукт
Изучите, как формулировать гипотезы, проверять их с помощью А/Б-тестов, ставить задачи по изменению продукта и улучшать клиентский опыт.
О Skillbox
Содержание курсов
Вас ждут вебинары и практика на основе реальных кейсов.
- 37 модулей
- 179 видеоматериалов
Основной блок
-
CX-исследования
Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.
-
- Введение в исследования клиентского опыта.
- Исследовательский подход и выбор методов исследования.
- Качественные методы.
- Количественные исследования.
- Текстовая аналитика.
- Машинное обучение в CX-исследованиях.
- Фреймворк программы СХ-исследований.
- Сегментирование пользовательских данных.
- Составление карты пути клиента.
- Кросс-культурные факторы в исследованиях.
- Анализ поведения пользователей на сайте.
- Исследование уникальных торговых предложений.
- Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
- Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
- Юзабилити тесты.
- А/В-тестирование.
- Customer satisfaction.
- Сбор и обработка обратной связи от потребителей.
- Бонус-модуль. Онлайн-исследования на платформе Oprosso
-
-
Качественные исследования
Вы познакомитесь с разными методами качественных исследований. Научитесь ставить исследовательские задачи и находить неожиданные инсайты. Сможете лучше понимать потребности целевой аудитории.
-
- Типология качественных исследований.
- Техники качественных исследований.
- Работа с брифом.
- Отбор респондентов.
- Подготовка гайда.
- Подготовка стимульных материалов.
- Модерирование.
- Обработка данных.
- Аналитика.
- Презентация отчёта.
-
-
Количественные исследования
Вы освоите методы количественных исследований и узнаете, как их проводить на основе выбранной методологии. Научитесь обрабатывать, анализировать и использовать результаты исследований для улучшения продукта, масштабирования бизнеса и запуска новых проектов.
-
- Философия количественного подхода.
- Респондент в количественных исследованиях.
- Методы сбора и источники данных.
- Анкета как инструмент: задачи и правила.
- Прикладные исследования для бизнеса.
- Типы количественных исследований: бизнес-задачи и способы их решения.
- Анализ количественной информации.
- DIY-исследования: плюсы и минусы.
-
Получить презентацию курса и консультацию специалиста
Кому подойдёт этот курс
-
Научитесь проводить и интерпретировать исследования для бизнеса. Освоите востребованную профессию на практике, соберёте портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.
-
Углубите знания о маркетинговых исследованиях, научитесь строить эффективные стратегии на их основе. Сможете решать сложные бизнес-задачи.
-
Узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете строить релевантные юзерстори под целевую аудиторию продукта и всесторонне исследовать дизайн-идеи.
-
Узнаете, как собирать и интерпретировать данные о поведении пользователей. Научитесь составлять отчёты, которые помогут команде улучшать продукт, и анализировать эффективность нововведений.
Как проходит обучение на платформе
Преимущества обучения на платформе Skillbox
1. Индивидуальный темп прохождения курса
Вы изучаете тему в удобное время без жёстких дедлайнов.
2. Практический опыт
Вы отрабатываете навыки на практике и готовите итоговые проекты на реальных кейсах.
3. Опыт ведущих экспертов
Спикеры делятся опытом, а проверяющие кураторы дают обратную связь и отвечают на ваши вопросы.










Чем вам поможет Центр карьеры:
-
Резюме
Презентуем вас работодателям с выгодной стороныПроведём онлайн-встречу, где оценим ваши сильные стороны, навыки и профессиональный опыт. Поможем оформить профиль на сайтах с вакансиями и разработать привлекательное резюме, которое точно впечатлит работодателей.
-
Индивидуальный карьерный план
Расскажем, как начать и развивать карьеруПроведём онлайн-консультацию, определим ваши цели и расскажем, как их добиться. Сформируем индивидуальный путь вашего развития в профессии. Вы узнаете, где искать работу и какие навыки развивать, чтобы продвинуться в карьере.
-
Партнерские вакансии
Порекомендуем вашу кандидатуру партнёрамУ вас будет доступ к закрытому чату с вакансиями наших партнёров. Вы сможете выбрать подходящие предложения, а консультант поможет написать сопроводительное письмо и подготовиться к собеседованию. Вашу кандидатуру рассмотрят в числе первых.
-
Оформление портфолио
Поможем эффектно представить ваши проектыРасскажем, как создать продающее портфолио. Вместе выберем привлекательные работы и отдадим на ревью эксперту. Поможем оформить проекты так, что их по достоинству оценят работодатели.
-
Карьерные консультации
Подготовим вас к старту карьерыКонсультанты ответят на ваши вопросы о карьере, подготовят к собеседованиям и соберут обратную связь от работодателей. Вы узнаете, как вести себя на интервью и избежать ошибок при поиске работы. Сможете участвовать в карьерных воркшопах и вебинарах.
Почему мы уверены в вашем трудоустройстве?
-
Определяем потребности рынка
Мы тщательно анализируем профессии, в которых помогаем с трудоустройством: опрашиваем специалистов, оцениваем вакансии, потребность в кандидатах и доступность профессии для новичков.
-
Даём качественные знания
Помогаем получить навыки, которые необходимы здесь и сейчас. Все спикеры — практикующие специалисты, а их знания востребованы на рынке.
-
Поддерживаем на старте карьеры
Наши консультанты контролируют каждый шаг на пути к вашей карьере. Они помогают избежать ошибок и спланировать профессиональный путь.
1300 пользователей Skillbox уже трудоустроились в 2021 году
- 88% пользователей находят работу после обращения в ЦРК
- 100% выходят в штат компании после стажировки
Спикеры

Дарья
Старший руководитель количественных исследований в Validata
Сергей
Филатов
Старший аналитик в Estée Lauder Companies Inc. 
Александр
Боровский
Менеджер по маркетинговым исследованиям в Estée Lauder Companies Inc. 
Екатерина
Бессчётнова
UX-исследователь в приложении «Сбердруг» 
Александра
Примакова
Начальник отдела качественных исследований в Validata 
Ольга
Дунаева
Независимый аналитик, специалист по качественным исследованиям 
Евгения
Кирпиченкова
Директор отдела качественных исследований в InDepth MR 
Анастасия
Грищенко
Менеджер по развитию бизнеса в Oprosso Год английского языка!
Выполните 3 практические работы из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑платформы КЭСПА на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.

Ваше резюме после прохождения курса
Исследователь клиентского опыта
от 57 000 сом
Мои навыки:
- Постановка целей исследования в соответствии с бизнес-задачами. Выбор подходящего метода и инструментов
- Работа с данными и инструментами аналитики: Google Analytics, Fastuna, Яндекс.Взгляд, CoolTool, Фабрика Юзабилити, YouScan, Сводные таблицы
- Составление отчётов на основе исследований в программах Word, PowerPoint/ KeyNote
- Организация и проведение качественных и количественных исследований
- Обобщение информации, умение сделать выводы и найти инсайты
- Создание дорожной карты для улучшения продукта
- Изучение и сегментирование аудитории
- Разработка гипотез
- Проведение A/B тестов
Сертификат Skillbox
подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Стоимость курса
- Рассрочка до 24 месяцев без переплат
- 3 720 сом/мес
- 6 200 сом/мес

действует 0 дня 00:00:00
Часто задаваемые вопросы
-
Я никогда не проводил исследования клиентского опыта. У меня получится?
Конечно! У вас всё получится даже без специальных знаний — просто уделяйте больше внимания практике и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса. -
Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент. -
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять обучению на платформе?
Всё зависит только от вас. В среднем пользователи платформы занимаются от трёх до пяти часов в неделю. -
Кто будет мне помогать в обучении на платформе?
У вас будут проверяющие эксперты и куратор в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки. -
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.

Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Оплатите курс сразу или оформите рассрочку
Условия рассрочки
Сумма первых 5 платежей поступит на Ваш счет, с которого будет списываться плата за обучение.
Ваши собственные средства начинают списываться только с 6 месяца обучения
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Киев
- Минск
- Москва
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Красноярск
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Омск
- Пермь
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Челябинск
- Вологда
- Гомель
- Ижевск
- Иркутск
- Калининград
- Кемерово
- Киров
- Краснодар
- Курск
- Липецк
- Махачкала
- Оренбург
- Пенза
- Ростов
- Рязань
- Саратов
- Севастополь
- Симферополь
- Сочи
- Ставрополь
- Сургут
- Тверь
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Ульяновск
- Хабаровск
- Чебоксары
Отзывы участников
Иван Медведев г. Ивантеевка
Курс «Профессия Инженер по тестированию»По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю «баги», разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Валентина Нарушевич г. Санкт-Петербург
Курс «Графический дизайнер с нуля до PRO»Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
Яна Щербицкая г. Санкт-Петербург
Курс «Photoshop с нуля до PRO»Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Алла Комиссаренко
Курс «UX-дизайнер с нуля до PRO»Отдельно хочу сказать спасибо куратору Александру Свободе, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Елена Кальво г. Ницца, Франция
Курс «Копирайтинг от А до Я»Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Ирина Семёнова г. Бельцы, Молдова
Курс «SMM-специалист»Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.